I. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka reklamacyjna określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym beSmart.bike, prowadzonym przez Artura Dmochowskiego, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Artur Dmochowski ARTNOVA, z siedzibą przy ul. Mrówczej 85/4 lok. 1, 04–857 Warszawa, NIP: 1180746769, REGON: 015167524, e-mail: contact@besmart.bike, tel.: +48 502 520 533.
2. Polityka dotyczy wszystkich produktów oferowanych w sklepie oraz wszystkich klientów będących konsumentami w rozumieniu przepisów prawa.
3. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową sprzedaży na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego (rękojmia) oraz – dodatkowo – na zasadach udzielonej gwarancji producenta.

II. Rękojmia za wady towaru

1. Zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego, Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta za wady fizyczne lub prawne sprzedanego towaru.
2. Wada fizyczna polega na niezgodności towaru z umową, w szczególności gdy:
   • towar nie ma właściwości, które powinien mieć zgodnie z umową,
   • nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę,
   • został wydany w stanie niezupełnym.
3. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
4. Klient, który stwierdzi wadę towaru, powinien niezwłocznie zgłosić reklamację, wskazując:
   • imię i nazwisko,
   • adres e-mail lub adres korespondencyjny,
   • numer zamówienia,
   • opis wady,
   • swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
5. Reklamacje można składać:
   • drogą elektroniczną na adres: contact@besmart.bike,
   • lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy:
     Artur Dmochowski ARTNOVA, ul. Mrówcza 85/4 lok. 1, 04–857 Warszawa
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
7. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.
8. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
   • niezwłocznie wymieni towar na nowy lub dokona naprawy,
   • albo – w przypadku braku możliwości – zwróci Klientowi całą zapłaconą kwotę.
9. Koszty odesłania reklamowanego towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca, jeśli reklamacja zostanie uznana.
10. Rękojmia nie obejmuje uszkodzeń wynikłych z:
    • nieprawidłowego użytkowania,
    • nieautoryzowanych przeróbek,
    • działania czynników zewnętrznych (np. korozja, uszkodzenia mechaniczne).

III. Gwarancja producenta

1. Sprzedawca – jako producent – udziela na wszystkie oferowane produkty 12-miesięcznej gwarancji jakości liczonej od dnia dostarczenia towaru.
2. Gwarancja obejmuje wady fabryczne i materiałowe, które ujawnią się w okresie jej obowiązywania.
3. Gwarancja nie obejmuje:
   • uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, montażu lub przechowywania,
   • uszkodzeń mechanicznych (np. zarysowań, pęknięć spowodowanych uderzeniem),
   • naturalnego zużycia produktu.
4. W ramach gwarancji producent zobowiązuje się do wymiany wadliwego produktu na nowy.
5. Klient powinien zgłosić reklamację gwarancyjną poprzez e-mail: contact@besmart.bike, opisując wadę i dołączając zdjęcia dokumentujące problem.
6. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca może poprosić o odesłanie wadliwego produktu w celu jego weryfikacji.
7. Wymiana produktu w ramach gwarancji zostanie zrealizowana w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
8. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi.

IV. Zasady zwrotu towaru w ramach reklamacji

1. W przypadku konieczności odesłania produktu (zarówno w ramach rękojmi, jak i gwarancji), Klient powinien odpowiednio go zabezpieczyć, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
2. Zaleca się dołączenie kopii dowodu zakupu (faktury imiennej lub potwierdzenia zamówienia online).
3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwraca koszty odesłania produktu do wysokości standardowej przesyłki kurierskiej obowiązującej w kraju Klienta.
4. W przypadku nieuznania reklamacji towar może zostać odesłany do Klienta na jego koszt.

V. Dane kontaktowe w sprawach reklamacji

VI. Postanowienia końcowe

1. Polityka reklamacyjna obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie internetowej sklepu beSmart.bike.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
3. Polityka jest dostępna w języku polskim oraz w języku angielskim.