I. Allgemeine Bestimmungen

1. Diese Reklamationsrichtlinie legt die Regeln für die Einreichung und Bearbeitung von Reklamationen im Online-Shop beSmart.bike fest, betrieben von Artur Dmochowski, handelnd unter dem Namen Artur Dmochowski ARTNOVA, mit Sitz in ul. Mrówcza 85/4, Einheit 1, 04–857 Warschau, Polen, NIP: 1180746769, REGON: 015167524, E-Mail: contact@besmart.bike, Tel.: +48 502 520 533.
2. Diese Richtlinie gilt für alle im Shop angebotenen Produkte und alle Kunden, die Verbraucher im Sinne des geltenden Rechts sind.
3. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden für die Vertragskonformität der Ware gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (Gewährleistung) sowie zusätzlich gemäß den Bedingungen der Herstellergarantie.

II. Gesetzliche Gewährleistung

1. Gemäß den Artikeln 556–576 des polnischen Bürgerlichen Gesetzbuchs haftet der Verkäufer gegenüber dem Kunden für Sach- oder Rechtsmängel der verkauften Ware.
2. Ein Sachmangel liegt insbesondere vor, wenn:
   • die Ware nicht die vereinbarten Eigenschaften hat,
   • sie für den angegebenen Zweck nicht geeignet ist,
   • sie unvollständig geliefert wurde.
3. Die Gewährleistung gilt 2 Jahre ab Lieferung der Ware.
4. Stellt der Kunde einen Mangel fest, sollte er die Reklamation unverzüglich einreichen und angeben:
   • Name und Vorname,
   • E-Mail- oder Postadresse,
   • Bestellnummer,
   • Beschreibung des Mangels,
   • sein Verlangen (Reparatur, Ersatz, Preisnachlass oder Vertragsrücktritt).
5. Reklamationen können eingereicht werden:
   • per E-Mail an: contact@besmart.bike,
   • oder schriftlich an die Geschäftsadresse:
     Artur Dmochowski ARTNOVA, ul. Mrówcza 85/4, Einheit 1, 04–857 Warschau
6. Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt.
7. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, gilt die Reklamation als anerkannt.
8. Wird die Reklamation anerkannt, wird der Verkäufer:
   • die Ware umgehend ersetzen oder reparieren,
   • oder – falls dies nicht möglich ist – den vollen Kaufpreis erstatten.
9. Die Rücksendekosten trägt der Verkäufer, sofern die Reklamation berechtigt ist.
10. Die Gewährleistung deckt keine Schäden ab, die durch:
    • unsachgemäße Verwendung,
    • nicht autorisierte Änderungen,
    • äußere Einflüsse (z. B. Korrosion, mechanische Schäden)

III. Herstellergarantie

1. Der Verkäufer – als Hersteller – gewährt auf alle Produkte eine 12-monatige Qualitätsgarantie ab Lieferdatum.
2. Die Garantie deckt Fabrikations- und Materialfehler ab, die während der Garantiezeit auftreten.
3. Die Garantie gilt nicht für:
   • Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Montage oder Lagerung,
   • mechanische Schäden (z. B. Kratzer, Brüche durch Stöße),
   • natürlichen Verschleiß.
4. Im Rahmen der Garantie verpflichtet sich der Hersteller, das fehlerhafte Produkt durch ein neues zu ersetzen.
5. Der Kunde sollte die Reklamation per E-Mail an contact@besmart.bike senden, den Mangel beschreiben und Fotos beifügen.
6. Nach Erhalt kann der Verkäufer um Rücksendung des Produkts zur Prüfung bitten.
7. Der Austausch erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt.
8. Die Inanspruchnahme der Garantie schränkt die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung nicht ein.

IV. Rücksenderegeln im Rahmen von Reklamationen

1. Wenn ein Produkt zurückgesendet werden muss (im Rahmen von Gewährleistung oder Garantie), sollte es transportsicher verpackt werden.
2. Es wird empfohlen, eine Kopie des Kaufbelegs (Rechnung oder Bestellbestätigung) beizufügen.
3. Bei anerkannter Reklamation erstattet der Verkäufer die Rücksendekosten bis zur Höhe der Standardversandkosten im Land des Kunden.
4. Wird die Reklamation abgelehnt, kann die Ware auf Kosten des Kunden zurückgesandt werden.

V. Kontaktinformationen für Reklamationen

VI. Schlussbestimmungen

1. Diese Reklamationsrichtlinie gilt ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der Website beSmart.bike.
2. Für nicht geregelte Angelegenheiten gelten die Bestimmungen des polnischen Rechts, einschließlich des Bürgerlichen Gesetzbuchs und des Verbraucherschutzgesetzes.
3. Die Richtlinie ist in polnischer und englischer Sprache verfügbar.